Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 60 jours : vous disposez donc de 60 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour demander un retour, contactez-nous à support@kivocove.co. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés aux États-Unis.

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons l'adresse de retour. Les frais d'expédition du retour sont à votre charge. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous contacter à support@kivocove.co.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Contactez-nous si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles soldés ni de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous possédez, puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons après réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut également avoir besoin d'un certain délai pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à camdenbentley123@gmail.com.